TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Fran Adesivos assegura a seus clientes o direito à troca de produtos, conforme a Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. O prazo para resolver uma ocorrência de troca ou devolução é de até 30 dias corridos a partir da data de solicitação.
Procedimentos para Troca:
- Desistência: O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- O produto deve estar na embalagem original e sem indícios de uso.
- A solicitação deve ser feita aravés do link Clique Aqui.
- A Fran Adesivos arca com o custo do frete na primeira troca total. A partir da segunda troca, o frete é por conta do cliente. Em caso de troca parcial, o custo do frete é do comprador.
- Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos como devolução e serão remetidos de volta ao endereço de origem, com nova cobrança de frete.
- O produto deve ser postado em até 5 dias após a emissão da Autorização de Retorno.
- As trocas são feitas via PAC dos Correios ou envio econômico da Mandae. Não realizamos trocas por Sedex ou envio expresso.
Restituição dos Valores:
- Para pagamentos via boleto bancário, a devolução será feita através de reembolso na conta corrente do titular da compra, no período informado pelo atendente (de 1 a 30 dias).
- Para compras com cartão de crédito, a devolução será através de estorno, no período informado pelo atendente (de 1 a 30 dias). Caso a fatura feche antes disso, o estorno virá na próxima fatura. Consulte a administradora do cartão para detalhes.
- Não aceitamos contas de terceiros.
Desistência ou Defeito de Fabricação:
- Nos casos de desistência total do pedido, enviaremos por e-mail o código de retorno dos Correios para devolução do produto. Basta levar o código e o produto embalado a uma agência dos Correios.
- Para desistência parcial, o custo de devolução é do comprador.
- Após confirmação de que o produto está na embalagem original, sem uso e sem violação, será feita a troca ou restituição do valor pago, bem como o cancelamento da compra junto à operadora do cartão de crédito.
- O prazo para substituição do produto pode levar até 30 dias.
- Não damos garantia em casos de má aplicação do produto.
ATENÇÃO
Todos os nossos itens são produzidos após a compra em nosso site. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, itens personalizados (nome, medidas, cores, fotos ou placas/quadro feitos por encomenda) só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação. Esses itens não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento. "O artigo 6°, item 3, estabelece que: salvo acordo entre as partes, o consumidor não pode exercer o direito de rescisão previsto no nº 1 na prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, e pela sua natureza, não possam ser reenviados a outros."
Recuse o Recebimento do Produto nos Casos de:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto diferente do solicitado.
Recomendamos que você abra a embalagem dos Correios na presença do entregador caso a mesma pareça danificada. Além disso, sugerimos filmar a abertura de todos os produtos, pois, sendo itens frágeis, os chamados com filmagem são resolvidos imediatamente. Se encontrar alguma divergência, recuse o recebimento e entre em contato com a Fran Adesivos pelo link Clique Aqui.
Para mais informações, acesse: Clique Aqui
